O Cliente em Segundo Lugar
Hal F. Rosenbluth
Diane McFerrin Peters
A fórmula é simples: Coloque seus
funcionários em primeiro lugar, e surpreenda-se com o que eles farão por você.
A prova disto é a empresa do autor, A Rosenbluth International, que passou de
um negócio familiar a uma empresa com um capital de mais de 6 bilhões de
dólares. A melhor estratégia de negócios é tratar seus funcionários como
valiosos seres humanos, treinando-os adequadamente e valorizando-os
constantemente.
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