Cliente Oculto

Queridos leitores, a matéria não é minha, é do site www.administradores.com.br, mas peço a vocês que leiam, vale a pena. É interessante ver como um ser humano julga outro ser humano, valorizando apenas a embalagem e esquecendo totalmente o conteúdo. Somos desprezíveis.

 

CLIENTE OCULTO NO SHOPPING

Em resposta aos ecetistas

Pois bem, amigos. Eu trabalho na ECT. Sou atendente comercial. A empresa tem suas falhas, concordo. Eu sei do que estou falando. Conheço toda a área operacional da empresa, e sei que há muitos colegas que enfrentam sobrecarga de trabalho, inclusive eu, que trabalhei sozinho como gerente substituto e atendente numa agência que precisa de três funcionários. Hoje somos apenas eu e a gerente. Ainda falta um atendente. Ainda trabalho por dois. Mas o sindicato só apresenta propostas utópicas. Só não vê quem não quer. Eu não vou ficar na empresa pra sempre. Já fui criticado pelo sindicato, e tem um colega nosso, que por se manifestar contra a greve, foi até ameaçado por telefone! Ameaçado por um dos dirigentes do sindicato! Faço Gestão Financeira, e não é necessário ser nenhum mestre em economia pra perceber que a ECT não tem condição de dar o que o sindicato pede. Ou concede um aumento viável, e tocamos pra frente, ou realiza o sonho do sindicato e quebra em seis meses. Como vocês mesmos disseram, vamos parar de falar a respeito do que não sabemos.

Estava eu lendo o Blog dos Correios, e percebi que não sou apenas eu o "descontente com a greve". Há muitos colegas percebendo o estrago causado à imagem da empresa. E há tambem aqueles que estão "tapando buracos" como os carteiros de minha unidade, que trabalham corretamente durante a semana, e nos fins de semana - que seria seu merecido descanso - tem que substituir os grevistas, MESMO NÃO CONCORDANDO COM A GREVE! Opinião é opinião. Dêem a sua. Eu fico com a minha.

Ah, e obrigado pelos page views na minha página.

Gestores Incompetentes

Alguem ai pode me explicar por que as pessoas são tão egoístas? Alguem ai pode me explicar pra que servem os chefes e diretores de empresas?

Trabalho numa empresa onde formamos uma equipe de quatro pessoas. Eramos cinco. No caixa apenas dois. Há alguns meses atrás a menina do caixa saiu, a melhor funcionária. Saiu justamente porque a empresa ficava exigindo auxílio dela em outras unidades, fazendo-a viajar de uma cidade para outra como uma bagagem perdida. Agora estou sozinho no caixa. Hoje por exemplo, trabalhei com uma impressora estragada (tinha que puxar o papel com a mão), sem troco, e tentando vencer uma fila infinita. Prestamos serviços bancários.

O interessante é que esta impressora está há três meses estragada. Sai de férias e voltei, e a impressora continua estragada. Relatei à supervisão que não tenho troco. Passo todos os problemas que não são de minha alçada para os supervisores, e não vejo resultados. Como vou abandonar o caixa e sair atrás de troco??? Isso me irrita muito. Onde está a responsabilidade do chefe. Conheço um punhado de "gestores" assim. Ficam o dia todo resolvendo problemas pessoais e não resolvem os problemas da empresa. Deixam os funcionários se matarem tentando atender os clientes.

Sinceramente, esse tipo de chefe é apenas enfeite e despesa para a empresa.

Melhorando Sempre

               Com o mercado altamente competitivo, o qual pode-se notar pelo grande número de concorrentes, pelas promoções de venda cada vez mais agressivas, pelos clientes cada vez mais exigentes, pelas menores possibilidades de errar e ainda manter-se no mercado, surge a necessidade de aprimoramento contínuo. Em função destes fatos, cada vez mais se fala em fidelização de clientes, as empresas e, principalmente, os profissionais precisam rever seus conceitos relativos ao modo de como lidar com os eventos do dia-a-dia.

               É necessário romper barreiras, abandonar as concepções de como a realidade é ou como acreditamos que ela seja, enxergar onde outros não enxergam e admitir que temos que nos adaptar sempre aos novos acontecimentos e que isso implica em rever constantemente nosso modo de agir e pensar. Aprender hoje não se dá pelo acúmulo de conhecimento, e sim pela capacidade de refinar aquilo que estamos vendo, ouvindo, sentindo na pele, para daí formarmos um modo de agir centrado na necessidade de ser o melhor sempre. Contudo, ser o melhor não significa ser melhor que alguém ou alguma empresa. Ser o melhor significa ultrapassar nossos limites.

Complicado? Pois bem, por onde começar?

               O começo se dá pela humildade em admitir que temos muito a melhorar sempre. Em seguida, comece a observar outros profissionais de sua área, não necessariamente somente do seu ramo de atividade, mas outros profissionais que você considera que sejam bons ou de preferência excelentes. Extrapole e observe outros profissionais, não necessariamente os que têm a mesma função que você, e verá que existe muito a aprender e que muita coisa pode ser feita.

               Busque conhecimento técnico através de livros, revistas especializadas, cursos, palestras, Internet e conversas com outros profissionais. Porém, lembre-se de que há dois pontos importantes a serem considerados: o primeiro é existir uma tendência em buscarmos conhecimento apenas de assuntos diretamente relacionados ao nosso ramo, profissão ou dia-a-dia e que perdemos muito ao não considerarmos outras áreas que podem ajudar de forma direta ou indireta na nossa formação e competência; o segundo, nenhum conhecimento será útil se não puder ser traduzido em algum tipo de ação prática que venha agregar valor ao nosso cotidiano.

               Não se perca em detalhes que não acrescentam, pois, em geral, eles apenas tomam tempo e o resultado final é uma considerável perda do foco. Avalie-se constantemente e descubra em que evoluiu e em que deve melhorar. Aprenda a se relacionar com pessoas, pois isso definirá muito de como as oportunidades e ameaças acontecerão em sua vida pessoal ou profissional. Outrossim, lembre-se, por mais delicada que seja a situação, de que sempre existem dois lados e que não necessariamente você sempre está certo.

               Escute mais o que seu cliente tem a dizer e não busque conduzir a negociação ou conversa: primeiro ouça o que ele tem a lhe dizer e somente então lhe dê a resposta. Muitos profissionais se perdem nesse ponto, pois, em geral, tendem a querer fechar o melhor negócio sob sua ótica e não sob a ótica do cliente.

               Tenha um acompanhamento pós-venda em todas as suas negociações e não procure o cliente apenas quando quiser vender. Faça surgir um relacionamento e não apenas uma transação comercial.

               Enfim, são muitos os pontos, e nenhum deles é uma regra, mas servem para mostrar que temos a melhorar e que tal intento é possível, basta para isso nos disponibilizarmos e buscarmos os meios para que isso aconteça.

fonte: VIOLIN, Fábio Luciano. Antes de querer mudar o mundo, mude-se. Disponível em: http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Antes%20de%20Querer%20Mudar%20o%20Mundo%20mude%20se.htm.