Contando com profissionais altamente qualificados, a Associação Brasileira de Ouvidores, seccional de Santa Catarina (ABO-SC), em parceria com a empresa OMD Soluções para Ouvidorias, desenvolveu e vem ministrando o Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, reconhecido em todo o Brasil. Já participaram do curso 520 profissionais das esferas pública e privada de todos os estados brasileiros e Distrito Federal. O aumento no número de participantes, a cada semestre, demonstra o reconhecimento pela qualidade do Curso. A última edição, realizada nos dias 16, 17 e 18 de março, contou com 53 participantes oriundos de 18 estados brasileiros e do Distrito Federal.
A importância da ouvidoria, como instrumento de aprimoramento democrático e defesa do cidadão, reconhecida pelo aumento no número de ouvidorias nas entidades públicas e privadas, tem gerado uma demanda crescente por informações e técnicas de funcionamento desses órgãos. Conscientes disso, a ABO-SC e a OMD, além de oferecer o curso acima, foram buscar no Canadá um curso avançado em Análise sistêmica com o uso da metodologia “SORT”, para Ouvidoria. O curso é inédito e exclusivo no Brasil e será ministrado, em Florianópolis, nos dias 3 e 4 de maio de 2010, pelos criadores da pioneira e inovadora metodologia para realização de análises sistêmicas que permitem investigações abrangentes das manifestações recebidas pela Ouvidoria - ANDRE MARIN, Ouvidor de Ontário, Canadá e GARETH JONES, Diretor do SORT. Ontário é a província mais habitada do país, onde vive um terço da população canadense. A metodologia SORT (Special Ombudsman Response Team) adquiriu reputação internacional por identificar e enfrentar os principais problemas que afetam a população de forma ágil e eficaz e ser adaptável a qualquer organização. Esta metodologia tem auxiliado ouvidores a obter melhorias drásticas nos produtos e serviços prestados por órgãos públicos e pela iniciativa privada em vários países. Este evento é uma promoção conjunta da Associação Brasileira de Ouvidores - Secção Santa Catarina (ABO-SC) e da OMD Soluções para Ouvidorias em parceria com a Ouvidoria de Ontário, Canadá. As palestras terão tradução simultânea adaptada ao contexto das ouvidorias brasileiras, bem como, todo o material será disponibilizado aos participantes na língua portuguesa. Mais informações e inscrições no link www.omd.com.br/cursos/avancado2010/index.php
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