Como demonstra Marcos Hiller neste excelente vídeo, estar nas redes sociais não basta. É preciso saber o que fazer lá dentro, pois ao invés de conquistar fãs, a empresa pode despertar inimigos. Mídia Social é um trabalho sério, que precisa ser feito como qualquer outro tipo de atendimento: com atenção, cortesia, respeito e responsabilidade.
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